Klachtenprocedure

Bij Vaste Lasten Check streven wij ernaar om iedereen zo goed mogelijk te helpen. Ons doel is om energie vergelijken eerlijk, duidelijk en eenvoudig te maken. Toch kan het voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent over onze dienstverlening. Wij nemen elke klacht serieus en zoeken altijd naar een passende oplossing.

1. Hoe kunt u een klacht indienen

U kunt uw klacht op de volgende manieren indienen:

• Per e-mail: support@vastelastencheck.com
• Via het contactformulier op onze website
• Per post naar:

2. Bevestiging van uw klacht

Zodra wij uw klacht hebben ontvangen:

• U ontvangt binnen 24 uur een bevestiging van ontvangst.
• Binnen dezelfde termijn ontvangt u een eerste reactie met uitleg over de vervolgstappen.

Wij zorgen ervoor dat u altijd weet waar u aan toe bent.

3. Afhandeling van uw klacht

• Wij streven ernaar om uw klacht binnen 14 dagen volledig af te handelen.
• Als er meer tijd nodig is voor een zorgvuldige behandeling, informeren wij u tijdig over de voortgang en de verwachte termijn.
• Wij onderzoeken elke klacht zorgvuldig en objectief.
• Indien uw klacht betrekking heeft op een energieleverancier waarmee u bent overgestapt, dan begeleiden wij u waar mogelijk in het contact met deze leverancier.

Ons doel is altijd een duidelijke en eerlijke oplossing.

4. Wat wij met uw klacht doen

Wij gebruiken elke klacht om onze service te verbeteren. Dit kan betekenen dat wij:

• Interne processen aanpassen
• Onze website en vergelijktool optimaliseren
• Informatie verduidelijken
• Onze communicatie verbeteren

Elke klacht helpt ons om onze dienstverlening nog beter te maken.